Satu kali tukar, tanpa drama
Potongan yang salah ukuran bukan salah kamu. Dalam 7 hari sejak paket diterima, satu baris pesanan bisa ditukar satu kali — tanpa formulir panjang, tanpa pertanyaan kenapa.
Yang kami perlukan cuma nomor pesanan dan foto labelnya. Sisanya kami urus: jadwal ambil, pemeriksaan di studio, dan ukuran baru yang ikut gelombang kirim berikutnya.
| Jendela | 7 hari kalender sejak delivered |
|---|---|
| Kondisi | Label terpasang, belum dipakai |
| Batas tukar | satu kali per baris pesanan |
| Tukar warna/model | tidak ada tombolnya; jalurnya retur lalu pesanan baru |
| Ongkir pulang | kamu, kecuali cacat atau salah kirim |
| Langsung di studio | Senin-Minggu 11.00-20.00 WIB |
| Nomor pesanan | DWL- + 8 digit, dari layar konfirmasi |
Semua nominal retur dikembalikan lewat kanal bayar yang sama — lihat tabel di bawah.
- Nomor pesanan DWL-… dan nama penerima di alamat kirim
- Satu-dua foto: label ukuran dan titik yang jadi masalah (kalau cacat)
- Alamat penjemputan dan jam yang kamu bisa, untuk luar Jakarta
Situasi, jawaban, dan siapa yang bayar
7 kasus| Situasi | Diterima? | Ongkir pulang | Catatan |
|---|---|---|---|
| Ukuran kebesaran atau kekecilan | Bisa | Kamu | Label masih terpasang, belum dipakai, belum dicuci. Satu kali per baris pesanan. |
| Warna atau model yang datang tidak sesuai pesanan | Bisa | Kami | Salah kirim: kami tanggung ongkir pulang dan pergi, dan barang pengganti jalan lebih dulu kalau stoknya ada. |
| Jahitan lepas, kancing copot, atau kain cacat dari gulungan | Bisa | Kami | Sertakan foto titik kerusakannya. Ganti penuh, bukan perbaikan seadanya. |
| Label ukuran sudah dilepas | Tidak | — | Label adalah bukti kondisinya. Tanpa itu kami tidak bisa memastikan barang belum dipakai. |
| Rusak karena pemakaian, cucian, atau mesin pengering | Tidak | — | Ini bukan cacat produksi. Instruksi cuci per anyaman ada di halaman material. |
| Lewat tujuh hari dari barang diterima | Tidak | — | Jendela dihitung dari status Sampai Tujuan, bukan dari tanggal pesanan dibuat. |
| Barang kelompok Arsip yang sudah diskon | Bisa | Kamu | Aturannya sama, kecuali halaman produknya menulis lain. Stok arsip terbatas, jadi tukar ukuran bisa berarti menunggu. |
Luar Jabodetabek: pilih layanan reguler mana pun dari tabel tarif — JNE Regular, J&T Standard, SiCepat Halus (Hari Ini Sampai Besok), POS Indonesia Kilat Khusus — dan tulis nomor pesanan di label paketnya.
Kembali lewat jalur yang sama
Pemeriksaan kondisi selesai di studio, status pesanan berpindah ke refunded, dan nominal dikirim balik lewat instrumen yang kamu pakai. Kami tidak memindahkan uang ke kanal lain atas inisiatif sendiri.
| Kanal yang kamu pakai | Yang terjadi saat retur disetujui |
|---|---|
| QRIS | Nominal kembali ke sumber scan kamu setelah pembayaran di-balikkan oleh penerbit. |
| Virtual Account | Transfer balik ke rekening asal nomor VA yang kamu pakai. |
| Kartu Kredit / Debit | Pembatalan atau kredit balik ke kartu yang sama, mengikuti siklus tagihan penerbit. |
| Bayar di Tempat (COD) | Belum ada uang yang pindah ke kami sebelum barang diterima, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan selain paketmu. |
| Tunai di Studio | Diserahkan atau diterima langsung di studio; pengembalian tunai dilakukan di tempat yang sama. |
Batas waktunya di luar kendali kami sepenuhnya: penerbit kartu dan bank memproses di sisinya. Yang kami kendalikan adalah tanggal status refunded ditulis ke pesanan.
| JNE YES (Yakin Esok Sampai) | pertanggungan s.d. IDR 1.000.000 |
|---|---|
| AnterAja Same Day Delivery | pertanggungan s.d. IDR 2.000.000 |
| GoSend Instant (Motor) | pertanggungan s.d. IDR 2.500.000 |
| DUAL | Armada privat, box kayu, full replacement cover. Untuk helaian arsip. |
| Klaim | kami yang buka, kamu tidak perlu berhadapan dengan kurir |
Rusak karena pemakaian atau cucian tidak sesuai instruksi, label ukuran yang sudah dilepas, dan permintaan setelah hari ketujuh. Paket retur tanpa nomor pesanan juga tidak bisa kami cocokkan — tulis nomornya di luar kemasan.
Kebanyakan kasus selesai tanpa kirim balik
Ukuran DUAL dibuat dari sampel yang sudah dicuci, jadi penyusutan pertama sudah diperhitungkan — kalau ragu, bandingkan titik ukur bajumu yang sekarang dengan tabel kami, bukan ukuran S/M/L di lemari.
DUAL Studio - Jakarta Selatan
Pancoran, Jakarta Selatan 12750
Senin-Minggu 11.00-20.00 WIB
Syarat & ketentuan
Kebijakan privasi
Tarif & jadwal kirim
Katalog
Retur tidak diproses lewat akun media sosial. Nomor pesanan adalah kunci pencariannya.
